TECNHICIEN INFORMATIQUE H/F

Descriptif et missions

Sous la supervision du Responsable support maintenance, le Technicien informatique assure le support technique, la maintenance et l’assistance aux utilisateurs au sein de la collectivité

MAINTENIR EN ÉTAT DE FONCTIONNEMENT LE PARC INFORMATIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

• Intervenir sur l’ensemble du parc informatique et contribuer à garantir la continuité des services informatiques.
• Gérer le parc informatique : installation, audit, suivi des interventions et assistance aux utilisateurs à proximité ou en télémaintenance.
• Gérer le réseau téléphonique fixe et mobile : Création de poste, messagerie vocale, configuration messagerie sur mobile.
• Participer au déménagement/déplacement d’équipement informatique au sein des différents bâtiments de la ville.
• Gérer les incidents d’exploitation matériel et logiciel et effectuer les interventions jusqu’à leur résolution.

SUPPORT TECHNIQUE / ASSISTANCE DE PROXIMITÉ

• Assurer le support aux utilisateurs (matériel, logiciels).
• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs (Utilisation des outils informatiques et logiciels métier).
• Accompagner et former les utilisateurs (bonnes pratiques, outils informatiques, sécurité informatique).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents d’exploitation matériel et logiciel et effectuer les interventions.
• Mettre à jour et maintenir la documentation des procédures d’utilisation et des résolutions de problèmes.

GESTION DU PARC INFORMATIQUE

• Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Assurer le suivi des stocks (matériels et consommables).
• Proposer des solutions adaptées pour améliorer l’efficacité des services.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels.
• Garantir la sécurisation du poste de travail.
• Installer, paramétrer et mettre à jour les progiciels des services (état civil, enfance, petite-enfance, culture, urbanisme…) avec l’assistance des éditeurs.

• MAINTENANCE
• Maintenance préventive des équipements informatiques.
• Réparation ou remplacement du matériel défectueux.

COLLABORATION AVEC L’ÉQUIPE DSI

• Contribuer à l’intégration des projets SI.
• Pics d’activité possibles : Peut être amené à intervenir en renfort sur d’autres services ou d’autres métiers de la DSI en cas de pics d’activité.
• Superviser les postes informatiques et le réseau à l’aide des outils mis en place.

Conditions et contraintes d’exercice du poste

• Déplacements fréquents dans les différents bâtiments administratifs et scolaires de la ville avec manutention.
• Interventions à planifier en fonction de la disponibilité des autres services (accès, fermeture du service au public…).

Profil recherché

• Permis B obligatoire
• BAC PRO ou BTS en informatique
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, Windows serveur 2012 / 2019, linux
• Expérience sur le paramétrage des équipements réseaux, architecture et protocoles de communications
• Notions en téléphonie standard et IP
• Rédiger les procédures d’installation, d’utilisation et d’exploitation
• Capacité à assister les utilisateurs au téléphone ou prise en main à distance ou sur site
• Gérer un Active Directory
• Maîtriser les outils de déploiement et de supervision (MDT, WSUS, GLPI, …)
• Avoir un bon sens relationnel et de discrétion
• Dynamisme, esprit d’initiative, curiosité dans son domaine d’activité
• Volonté de développer ses compétences